Commander
Nommez la formule Trex qui vous tente ; le support confirme le montant et envoie le lien pour régler.
Support
Support Trex IPTV
Une commande, un téléviseur qui refuse vos codes, une image qui saute pendant le match : le support Trex IPTV vous répond. WhatsApp convient aux questions urgentes, l’e-mail aux demandes dont vous voulez conserver l’écrit.
Support
Trois façons de joindre le support Trex IPTV
Un souci technique
Écran noir, codes refusés, liste vide : précisez l’appareil concerné et ajoutez une capture de ce qu’il affiche.
Par écrit
Facture, remboursement, changement de contact : [email protected].
Votre message
Ce qui accélère la réponse
Donnez trois éléments : l’appareil, l’application installée, le message d’erreur ou ce que vous voyez. Une capture vaut mieux qu’un long paragraphe, et évite les allers-retours.
Dites aussi si un seul écran est concerné ou tous. Un seul : le support regarde l’application et la réception Wi-Fi de cette pièce. Tous : il vérifie votre accès et la connexion de la maison.
Pour une question sur une commande, rappelez le numéro ou l’adresse e-mail utilisés pour payer : la formule et sa date de fin apparaissent alors de notre côté.
- Marque et modèle de l’appareil
- Nom de l’application
- Photo de l’écran
- Contact utilisé à la commande
Sujets
Les demandes les plus courantes
Choisir une durée
Combien d’écrans, combien de mois : le support compare les formules Trex pour votre foyer.
Installer un écran
Le nom de l’application adaptée à chaque appareil de la maison, puis les menus à suivre un par un.
Une image qui coupe
Distance à la box, débit mesuré sur l’écran, décodage du lecteur : nous cherchons avec vous.
Renouveler
Avant ou après la date de fin, une nouvelle commande et de nouveaux codes dans les mêmes applications.
Réflexes
Avant d’écrire, trois réflexes
Redémarrer
Application, téléviseur et box : une minute hors tension suffit souvent à faire revenir l’image.
Changer de chaîne
Une chaîne muette ne veut pas dire une panne générale : ouvrez-en deux ou trois autres pour comparer.
Mettre à jour
Une version récente de l’application corrige souvent un affichage figé ou un guide qui ne charge plus.
Délais
Quand attendre une réponse
Sur WhatsApp
En général quelques minutes, y compris tard le soir ; joindre une photo de l’écran fait gagner du temps.
Par e-mail
Dans la journée, souvent bien avant : le bon canal pour une facture ou une demande écrite.
Pour les codes
Environ 2 minutes après le paiement, avec la date de fin dans le même message.
Garantie
La garantie, en pratique
Dans les 7 jours
Écrivez à l’adresse du support en rappelant la date de commande et votre identifiant Trex.
Deux situations
Codes jamais reçus, ou aucune image sur vos appareils malgré l’aide du support.
Le retour de l’argent
Le montant revient sur le moyen de paiement d’origine, carte ou PayPal, en quelques jours ouvrés.
Sécurité
Ce que le support ne vous demandera jamais
Vos codes bancaires
Les codes reçus par SMS de votre banque ne se communiquent à personne, pas même à nous.
Un paiement ailleurs
Un lien de règlement reçu hors de votre conversation de commande n’est pas le nôtre : ignorez-le.
Vos autres comptes
Nous n’avons besoin que des codes de votre accès Trex, jamais de vos autres identifiants.
Pas encore abonné ? Le support confirme le prix en un message
Une formule, un paiement par carte ou PayPal, et le message avec vos codes Trex arrive 2 minutes plus tard, date de fin comprise. Si aucun écran n’affiche l’image même avec notre aide, l’argent vous est rendu dans les 7 jours.