Un prix écrit
Le montant de la formule, sa durée et sa date de fin sont connus avant de payer.
À propos
Trex IPTV, l’équipe derrière le serveur
Trex IPTV est géré par une petite équipe francophone qui s’occupe de tout : les serveurs, les commandes, l’envoi des codes et l’aide à l’installation. Voici comment nous travaillons.
L’équipe
Notre façon de travailler
Notre métier consiste à faire tourner le serveur Trex et à le rendre simple à utiliser. Une commande passe par un message, les codes arrivent en 2 minutes, et une personne reste joignable ensuite pour chaque appareil de la maison.
Aux heures où la France regarde la télévision, du dîner jusqu’à tard, la charge se répartit sur plusieurs serveurs Trex. C’est aussi le moment où nous lisons avec le plus d’attention ce qui remonte du support : un souci signalé par plusieurs abonnés est traité en priorité.
Nos prix sont écrits en entier : quatre formules, payées une fois, avec une date de fin. Aucune ne se reconduit, aucune n’ajoute de frais au moment de régler.
Nous ne promettons pas l’impossible. Aucun service de streaming n’est à l’abri d’une coupure ; notre engagement porte sur la réponse, sur des réglages précis et sur la garantie de 7 jours quand l’image refuse de s’afficher partout. La page d’installation rassemble ce que nous expliquons le plus souvent.
Principes
Quatre principes
Des codes rapides
Vos identifiants Trex sont prêts 2 minutes après le paiement, le week-end comme en semaine.
Une personne qui répond
Un interlocuteur francophone, qui connaît les menus des téléviseurs et des clés HDMI.
Une garantie claire
Un écrit simple : 7 jours, deux cas couverts, un remboursement par le moyen de paiement utilisé.
Limites
Ce que nous ne faisons pas
Les offres sans fin
Chaque formule Trex a une échéance ; une offre « à vie » sans garantie n’est pas une affaire.
Les frais cachés
Rien ne s’ajoute au paiement, et rien n’est prélevé ensuite.
Les accès prêtés hors du foyer
Un abonnement Trex sert une maison ; des codes publiés ou revendus sont coupés.
Un service infaillible
Personne ne peut le garantir ; nous nous engageons sur la réponse et sur la garantie écrite.
Suivi
Comment nous suivons le service
Chaque signalement du support est noté avec l’heure, l’appareil et la chaîne concernée. Quand plusieurs messages pointent la même chaîne ou la même tranche horaire, la vérification se fait côté serveur ; quand un seul foyer est touché, nous cherchons avec lui du côté de l’installation.
Les applications de lecture évoluent aussi : un menu change de nom, une option disparaît. Nos explications sont relues quand un abonné nous signale un écran différent, et les guides du blog sont mis à jour à la même occasion.
- Signalements datés et classés
- Vérification serveur si plusieurs foyers
- Aide à l’installation sinon
- Guides corrigés au besoin
Où nous sommes
Une équipe en France
Trex IPTV est géré par une équipe installée en France. Les réponses viennent de personnes qui connaissent les box, les téléviseurs et les habitudes des foyers français, et qui répondent dans votre langue, sans robot ni centre d’appels à l’autre bout du monde.
Repères
Trex IPTV en quelques chiffres
+40 000
chaînes du direct sur le serveur Trex, la France en premier.
120 000
films et séries à lancer quand vous voulez, dans toutes les formules.
2 minutes
entre le paiement confirmé et l’arrivée de vos codes.
3,71 €
le mois le plus bas, avec Trex 24.
Voir les quatre formules Trex IPTV
Une formule, un paiement par carte ou PayPal, et le message avec vos codes Trex arrive 2 minutes plus tard, date de fin comprise. Si aucun écran n’affiche l’image même avec notre aide, l’argent vous est rendu dans les 7 jours.